Lokasyon: Ankara / Çukurambar
İş Tanımı:
Vize başvurusu sürecinde, başvuru sahiplerine telefon, e-posta ve diğer dijital iletişim araçları üzerinden profesyonel hizmet sunmak. Çağrı merkezi ortamında çalışarak başvuru sahiplerinin sorularını yanıtlamak ve başvuru süreçlerini etkili bir şekilde yönlendirmek.
Görevler ve Sorumluluklar:
Vize başvuru sahiplerinden gelen çağrıları, e-postaları ve dijital mesajları profesyonel bir şekilde yanıtlamak.
Vize başvuru süreci, gerekli belgeler ve prosedürler hakkında bilgi vermek.
Başvuru sahiplerinin sorularını dinleyip, çözümler sunmak ve gerektiğinde yönlendirme yapmak.
Vize başvuru formlarının doğru ve eksiksiz doldurulmasını sağlamak.
Vize başvuru süreciyle ilgili güncel düzenlemelere hâkim olmak ve başvuru sahiplerini bilgilendirmek.
Çağrı merkezi yazılımlarını ve CRM sistemlerini etkin bir şekilde kullanarak verilerin doğru ve zamanında kaydedilmesini sağlamak.
Aranan Nitelikler:
Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında en az 1-2 yıl deneyim.
Vize başvuru süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak.
Sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip olmak.
Problem çözme ve çözüm odaklı çalışma becerisi.
Hızlı ve etkili veri girişi yapabilme yeteneği.
İleri düzeyde İngilizce bilgisi, ikinci yabancı dil tercih sebebidir.
Zaman yönetimi, çoklu görevleri yönetme ve baskı altında çalışma becerisi.
Ekip çalışmasına yatkın, işbirliğine açık ve çözüm odaklı.
İş Türü: Tam zamanlı