Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi

Customer Service and Support

Job Title:

Job Description

GENEL NİTELİKLER

En az Önlisans mezunu,
Çağrı merkezi satış operasyonları ve ekip yönetimi konularında en az 2 yıl deneyimli,
Liderlik özelliği kuvvetli, iletişim becerisi yüksek,
İyi derecede MS Office bilgisine sahip,
Erkek adaylar için tercihen askerlik hizmetini tamamlamış

GÖREV TANIMI

Satış operasyonlarının tüm adımlarını planlamak, yürütmek ve sürekli iyileştirmek,
Ekibin günlük-haftalık-aylık hedeflere göre takibini yapmak ve ekibi yönlendirmek,
Ekibin, performans sonuçlarını analiz etmek ve gelişim noktaları belirleyerek aksiyon almak,
Sorumlu olduğu iş havuzunun önceliklerini anlamak ve ekibini buna paralel yönetmek,
Operasyonel KPI oranlarının gerçekleşmesini sağlamak ve takibini yapmak,
Müşterilerden gelen taleplerin verilen süre içerisinde tamamlanması,
İş gerekliliğine göre iş ortaklıkları yapmak ve operasyonundan sorumlu olmak,
Müşteri memnuniyeti ve iş kalitesi takibi için nokta saha ziyaretleri gerçekleştirmek.

Location:

Language Requirements:

Time Type:

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents